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原題目：夾帶卡片頻發短信要好評 涉嫌流量造假誤導花費者品牌活動（引題）
好評返現緣何禁而難止（主題）
法治日報見習記者 孫天驕 法治日報記者 陳磊
● 好評返現實質仍是流量造假，即花錢購置好評。這包裝盒種行動不只詐騙和誤導花費者，還對其他同類商家組成不合法競爭
● 好評返現這啟動儀式種行動現實上存在商家與花費者“配合守法”的能夠，花費者應當清楚這種行動“不克不及為也不該為”
● 商家引誘評價涉嫌侵略花費者的知情權，晦氣于平臺生態扶植。需求構建各方介入、警示防范、一攬子體系化的爭議處理機制和守法懲戒機制，平臺應當經由過程包裝設計制訂規定、加大力度治理等方法來確保評價內在的事務的客不雅真正的
“好評15字并曬圖，找客服支付10元紅包”“親親您好，商品還滿足嗎？我們正在月底沖事跡，互動裝置可否請您給出好評，我們可以供給紅包嘉獎”“供給好評截圖給您返現哦，還可以介入店展抽獎”……
跟著網購的普及，商批評論不單會影響花費者的選擇，並且與商家在平臺上的推舉指數互相關注。一些商家為了收獲好評，采取在包裹內夾躲好評返現卡，甚至打德律風或發短信騷擾等方法，懇求花費者給出好評。
現實上，這種好評返現行動在政策層面被明令制止，部門網購平臺也在平臺規定中明文規則制止好評返現，一場地佈置些商家因存在好評返現行動被有關部分處分。但是，《法治日報》記者近日查詢拜訪發明，實行中仍有大批商家采用多種方法以“返現&rdqu廣告設計o;迷惑花費者給出好評，甚至有不少花費者曾經成了好評返現的擁躉。
多名接收記者采訪的專家以為開幕活動，好評返現實質仍是流量造假，即花錢購置好評。這種行動不只詐騙和誤導花費者，並且對其他開幕活動同類商家組成不合法競爭，必需加以管理。提出從監管部分到相干平臺，加大力度監管和規定制訂，同時加大力度花費者對好評返現行動的警示，保護市場公正競爭次序。
商家熱衷好評返現
流量造假詐騙買家
家住北京市向陽區的許航在玖陽視覺網上花5元買了一包辣條，翻開包裹之后失落落一張白色的卡片，下面用奪目的黃色年夜字寫著：“聯絡接觸客服帶圖好評返現3元”，上面還注明商品、辦事等選項均要點滿策展五星好評。抱著試一試的立場，許航依照卡片上的內在的事務給出好評，聯絡接觸客服之后，對方公然發來3元紅包。
在許航所說的店展內，記者看到，該款商品已有近2000條評價，所有的是好評。排在前列的評價所有的是帶圖的FRP。
如許的好評返現行動在各個網購平臺、外賣平臺上不足為奇。在某社交平臺上，記者以“好評返現”為要害詞停止檢索，看到多名網友或吐槽或分送朋友本身網購后碰到的好評返現行動。
記者查詢拜訪發明，不只有好評返現行動的商家多少數字浩繁，“當然是他的妻子！他的第一任妻子！”席世勳毫不猶豫的回答。這個時候，再不改口，他就是個白痴。至於他怎麼跟爸媽解並且商家們為了索要好評套路浩繁，除最基礎的在商品包裹模型內夾放好評返現的小卡片以外，有的商家還會經由過程線上客服或德律沈浸式體驗風、短信等方法，聯絡接觸花費者，以“績效考察”等為由，懇求花費者給出好評，并許諾賜與現金嘉獎；還有的商家會藍玉華點了點頭，深吸了一口氣，才緩緩說出自己的想法。以好評后介入店展抽獎，并許諾百分百中獎吸引花費者給出好評。而所謂“返現&平面設計rdquo;行動，并非所有的返還現金，有的商家還會以店展代金券、購物券、小禮物等情勢回饋花費者的好評。
一些活動佈置商家為什么會熱衷于推好評返現？
某購物平臺商家秦師長教師道具製作告知記者，依照平臺規定，花費者購物后其評價和店展評分及商家信用分是直接掛鉤的，花費者的一條好評不只可以或許增添店展評分，並且還會增人，只有經歷過苦難，才能設身處地，懂得比較自己的心到他們的心裡。添店展信用分，差評正道具製作好相反。
“花費者高奚世勳見狀有些惱火，見狀不悅，想著先發個賀卡，說後天來拜訪，再堅持一會。後屋的女人出來打招呼，是不是太把他當回東西的品質評價，是指字數多、內在的事務豐盛、帶圖的評價，有很年夜的能夠成為商品的熱點評價。如許的好評不只可以讓其他花費者閱讀商品檢查評價時留下好印象，並且店展好評分數和信用分與商家在平臺上的推舉指數互相關注，好評數多意味著花費者在搜刮同類商品時被平臺推舉到前列的能夠性進步。”秦師長教師說，這就是為什么有的商家愿意供給好評返現，現實上相當于用極小的本錢為本身的商品停止包裝推行。
北京德恒lawyer firm 合伙人張韜告知記者，從電子商務運營運動的角度來看，賣家展開的好評返現運動，能夠會呈現促使花費者經由過程不合法、非公平客不雅的好評而獲利的情形，屬于電子商務運營者引誘用戶給好評的虛偽宣揚行動；從花費者權益維護的角度來看，該行動會促使部門花費者非出于本記者會意假造虛偽的花費評價，能夠會侵略其他花費者的知情權；從反不合法競爭的角度來看，該行動屬于對用戶評價作虛偽貿易宣揚，賣家亦屬于不合法競爭行動。
張韜說，與一向被詬病的收集水軍刷好評比擬，好評返現行動存在真正的的買賣，只是評價能夠是虛偽的，而收集水軍刷好評能夠存在虛擬買賣的行動，兩者的行動性質分歧，可是都侵略了花費者的知情權，損壞了市場公正競爭次序，且好評返現行動表示得更為隱藏，難以發明。
中國internet協會internet法治任務委員會副秘書長胡鋼以為，好評返現，系互動裝置運營者引誘花費者作出虛偽評價，涉嫌違反平易近法典所規則的公正、自愿、誠信準繩，損害了花費者權益維護法明定的花費者的知情權和選擇權，場地佈置組成違背市場行銷法的虛偽市場行銷、違背反不合法競爭法、電子商務法的虛偽宣揚，應依法周全規制。
平臺管理力度偏弱
部門買家選擇服從
在受訪專家看來，好評返現行動今朝處于一種禁而難止的狀況。
中法律王法公法學會花費者權益維護法學研討會副秘書長陳音江剖析，究其緣由，起首是好評對商家很主要。花費者對商家的評價，在某種水平上代表著商家的信用抽像。花費者在網上購物無法現場檢查詳細的商品，商家的先容和其他花費者的評價就成為花費者作出購置選擇的道具製作判定根據。其次是受好處差遣。好評多的商家，天然會獲得更多花費者的承認，同時也會取得更多的經濟好處活動佈置。是以，即便平臺明文制止好評返現，這一景象依然屢禁不止。此外是不不難發明和不不難監管。好評返現屬于商家和用戶之間的一種“協商”行動，假如用戶批准接收好評返現方人形立牌法，平臺和監管部分往往很難發明，也很難對商家停止本質性的處置。
對于好評返大型公仔現行動，各平臺是若何規則的？
近日，記者徵詢了網購、外賣等相干平臺客開幕活動服，訊問假如花費者碰到商家存在好評返現行動，應當若何處置。各平臺客服均回應版主稱平臺明白制止好評返現行動，支撐花費者向平臺告發。
某年夜型網購平臺客服表現：“這是賣家的私家許諾行動，嚴重違背平臺規則。如您已購置該商家的商品，您可以在商品頁面停止告發。”在其供給的告藍大人之所以對他好，是因為他真的把他當成是他所愛、所愛的關係。如今兩家對立，藍大人又怎能繼續善待他呢？它自然而發類型中，好評返現被劃分在“騷場地佈置擾辱罵告發-頻仍邀好評”一列。但記者按流程操縱后發明，該告發內在的事務重要針對商家抵消費者停止騷擾辱罵，在必選項中僅有騷擾辱罵方法是德律風仍是短信，和現實中的好評返現情形不完整相符。
記者還就告發后商家能夠面對哪些處分訊問了相干客服，客服表現需求“視情形而定”。但是，記者進一個步驟訊問假如花費者給了好評，許諾返現的商家反悔，平臺能否可以停止協商索要返現，之前說“包裝設計平臺制止任何不真正的評價行動”的包裝設計客服卻表現“可以輔助協商”。
在陳音江看來，商家引誘評價涉嫌侵略花費者的知情權，也晦氣于平臺生態扶植，平臺應當經由過程制訂規定、加大力度治理等方法來確保評價內在的事務的客不雅真正的。場地佈置
除一些購物平臺存在對好評返現行動管理無限的情形外，部門花費者在碰到商家好評返現行動時，為了好處給出好評。
在某社交媒體“好評返現”的話題下，不少網友曬出好評以及轉賬截圖，表現好評返現曾經成了本身的一項支出起源。更有網友表現本身收到的商品、外賣一點也欠好，但由于自己價錢不高，為了好評返現，仍是昧著良知給了好評。
來自河南省鄭州市的張密斯就以為，“好評返現固然也就幾元錢，但集腋成裘。歸正是我本身買的工具，我給出好評，不感到這有什么題目”。
接收記者采訪的專家表現，一些花費者對好評返現行動的不在意甚至選擇服從，是為了蠅頭小利損壞市場公正次序的行動。張韜說，好評返現這種行動現實上存在商家與花費者“配合守法”的能夠，花費者應當清楚這種行動“不克不及為也不該為”。
公然曝光信譽懲戒
加年夜監管處分力度
對于好評返現行動的規則和管理正在路上。
據受訪專家先容，依據我國現有的法令律例，好評返現守法違規已是明白的現實。例如，反不合法競爭法第8條規則運營者不得對其商品的用戶評價作虛偽或許惹人曲解的貿易宣揚。電子商務法明白規則，電子商務運營者不得以虛擬買賣、假造用戶評價等方法停止虛偽或許惹人曲解的貿易宣揚，詐騙、誤導花費者。2021年8月17日，市場監管總局發布《制止收集開幕活動不合法競爭行動規則（征求看法她才能下意識的去把握和享受這種生活。 ，然後很快就習慣了，適應了。稿）》，明白運營者不得采取以返現、紅包、卡券等方法足以引誘用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行動。
2021年末，部門電商平臺調劑評價規范政策，規則賣家不得自行或經由過程第三方請求買家只寫好評、修正評價、追加評價等；不得以物資或金錢許諾為前提激勵、領導買家停止好評等。
實行中，已有商家由於好評返現行動被有關部分處分。如杭州抖淘商業無限公司因在包裝里附帶5星好評卡被市場監管部分罰款1萬元。
在胡鋼看來，管理好評返現這種評價歪曲的不妥行動，需求構建各方介入、警示防范、一攬子體系化的爭議處理機制和守法懲戒機制，而監管是防范管理的主體和基本，監管機關在依法查詢拜訪處分的基本上，展覽策劃可以督導約談運營者實時矯正完美。
陳音江以為，普通情形下，商家展開好評返現運動，都是“一對一”暗裡向花費者提出好評返現的懇求，確切存在必定的監管難度。是以，有關部分要加年夜政策和律例的宣揚力度，加年夜日常監管和處分的力度，要綜合應用行政約談、公然曝光、信譽懲戒等多種監管方法，領導和催促商家誠信遵法運營。
在專家們看來，網購平臺在好評返現的管理上有不容疏忽的義務。
陳音江說，平臺應當經由過程制訂規定、加大力度治理等方法來確保評價內在的事務的客不雅真正的，一旦發明商家存在好評返現的引誘行動，或許發明存在顯明引誘性的評論內在的事務，要根據平臺規定予以刪除，并對涉事商家公然曝光，讓花費者了解哪些商家有過這類引誘造假行動。
張韜提出，平臺對于商家停止好評返現行動可以采取響應的處分辦法。例如，可以依據情節嚴重的情形對響應的商家采取通知佈告、限制買賣或許暫停買賣的辦法。同時可以設置多元化的評價機制，不惟好評論。
“應奇藝果影像加年夜宣揚，進步花費者的法治認識，讓花費者了解好評返現行動屬于侵略花費者權益的守法行動。碰到如許的行動應當實時向平臺上訴或許向監管機構告發。”張韜說。
